{"id":491,"date":"2014-05-19T15:17:39","date_gmt":"2014-05-19T18:17:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gallyapp.com\/tf_themes\/atlas_wp\/?p=56"},"modified":"2021-07-03T11:02:09","modified_gmt":"2021-07-03T14:02:09","slug":"publicar-link","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oceanturismo.com.br\/?p=491","title":{"rendered":"Altera\u00e7\u00f5es e reembolsos de passagens a\u00e9reas em voos dentro do Brasil: tire suas d\u00favidas!"},"content":{"rendered":"

Altera\u00e7\u00f5es de passagens, cancelamentos, reembolsos, no show, multas\u2026 Estes s\u00e3o temas que est\u00e3o sempre entre as d\u00favidas mais frequentes dos passageiros das companhias a\u00e9reas. Afinal, quanto eu pago se tiver que mudar a data do voo? E se n\u00e3o puder voar? Como saber os detalhes e economizar? Para responder a estas quest\u00f5es, trazemos mais um excelente artigo, com tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre altera\u00e7\u00f5es e reembolso de passagens a\u00e9reas nacionais:<\/em><\/p>\n

Esse post vai te ajudar a entender as principais regras tarif\u00e1rias em vigor nos voos dom\u00e9sticos brasileiros, a escolher o melhor perfil de tarifa na hora da compra e a fugir das armadilhas escondidas em algumas tarifas promocionais. Se voc\u00ea, como a maioria dos brasileiros, n\u00e3o tem o h\u00e1bito de ler as letras mi\u00fada das regras tarif\u00e1rias e do contrato de transporte da sua companhia a\u00e9rea, tenha aten\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

Quem nunca precisou cancelar ou alterar uma passagem e se surpreendeu com enorme custo para fazer isso? A compra de uma passagem a\u00e9rea envolve, inevitavelmente, a administra\u00e7\u00e3o de riscos, seja por motivos pessoais, familiares ou profissionais, ou ainda por um imprevisto na \u00faltima hora. S\u00e3o tantas taxas, tantos nomes diferentes, que fica dif\u00edcil saber o que fazer.<\/p>\n

\"atraso\"<\/p>\n

Considerando apenas os voos dom\u00e9sticos das quatro maiores empresas a\u00e9reas brasileiras (TAM, GOL, AZUL e AVIANCA), temos centenas de diferentes bases tarif\u00e1rias. A complexidade \u00e9 tamanha, que muitas vezes os funcion\u00e1rios das empresas a\u00e9reas desconhecem as regras e acabam dando informa\u00e7\u00f5es erradas ou imprecisas para os clientes, ou pior, cobrando taxas n\u00e3o previstas no contrato. Al\u00e9m disso, existem bilhetes que n\u00e3o reembols\u00e1veis ou cujo custo de altera\u00e7\u00e3o pode superar 15 vezes o valor pago originalmente. \u00c9 um risco grande para passageiros desavisados ou mesmo para os mais experientes, merecendo, portanto, a sua total aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por viajar bastante, acabei estudando esse assunto a fundo, onde percebi que \u00e9 poss\u00edvel abordar esse tema de uma maneira mais did\u00e1tica. E foi isso que me motivou a escrever esse post, exclusivo para o Melhores Destinos.<\/p>\n

Antes de avan\u00e7ar, \u00e9 importante alinharmos alguns termos importantes:<\/p>\n

\u00b7\u00a0Multa ou taxa de reembolso<\/strong>: \u00e9 o valor que a empresa cobra para devolver ao passageiro o que foi pago por uma passagem. Uma taxa administrativa. Pode ser uma taxa fixa ou uma porcentagem do valor pago pela passagem, descontada a taxa de embarque. Essa taxa existe em fun\u00e7\u00e3o do custo administrativo de cancelar o bilhete e efetuar o procedimento de reembolso.<\/p>\n

\u00b7\u00a0Multa ou taxa de altera\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0\u00e9 o valor que a empresa cobra para alterar um bilhete para outra data, voo ou hor\u00e1rio. Uma taxa administrativa. Pode ser uma taxa fixa ou uma porcentagem do valor pago pela passagem, descontada a taxa de embarque. Essa taxa se transformou numa fonte de renda extra para as empresas, visando evitar a mudan\u00e7a de voos, bem como compensar custos administrativos das altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00b7 No show:<\/strong>\u00a0\u00e9 o valor adicional que a empresa cobra para alterar ou reembolsar um bilhete ap\u00f3s a data original da reserva, ou seja, quando o passageiro perde o voo ou deixa de voar sem comunicar previamente. Essa taxa existe pois a empresa perde a oportunidade de vender seu assento para outro passageiro. Pode ser uma taxa em reais ou uma porcentagem do valor pago pela passagem, descontada a taxa de embarque.<\/p>\n

\u00b7 Diferen\u00e7a de tarifa:<\/strong>\u00a0\u00e9 a diferen\u00e7a entre o valor da tarifa pago na passagem original e o valor da tarifa no novo voo desejado. Quanto mais pr\u00f3ximo da data da viagem e mais cheio estiver o voo maior ser\u00e1 a diferen\u00e7a de tarifa. Ex: Uma passagem entre Rio de Janeiro x S\u00e3o Paulo comprada com 30 dias de anteced\u00eancia costuma custar R$ 150. Supondo que no dia do voo o valor esteja R$ 900, nesse caso a diferen\u00e7a de tarifa ser\u00e1 de R$ 750 (= R$ 900 \u2013 R$ 150).<\/p>\n

As multas e tarifas descritas acima s\u00e3o aplicadas em cascata, ou seja, calcula-se numa remarca\u00e7\u00e3o o valor da multa + o valor da diferen\u00e7a de tarifa + o valor da taxa de no show, quando for o caso.<\/p>\n

Como operam as quatro maiores empresas brasileiras<\/strong><\/p>\n

As pol\u00edticas tarif\u00e1rias praticadas pelas quatro maiores empresas brasileiras \u2013 Azul, Avianca, GOL e TAM \u2013 n\u00e3o s\u00e3o muito diferentes. \u00c9 importante sempre comparar os pre\u00e7os e avaliar se a flexibilidade oferecida por cada tipo de tarifa compensa o custo adicional. Apresentamos a seguir um quadro resumo exclusivo com as pol\u00edticas e taxas praticadas por nos voos nacionais, bem como uma avalia\u00e7\u00e3o comparativa destacando os pontos fortes e fracos de cada empresa.<\/p>\n

Fam\u00edlias de tarifas de voos dom\u00e9sticos das 4 maiores empresas brasileiras (Atualizado para Outubro de 2018)<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Importante:<\/strong><\/p>\n

1. Em todos os casos, a multa para remarca\u00e7\u00e3o ser\u00e1 acrescida da diferen\u00e7a tarif\u00e1ria (que tende a ser maior quanto mais lotado estiver o voo e quanto mais pr\u00f3ximo estiver da data da viagem).
\n2. Na hora da compra \u00e9 poss\u00edvel consultar em detalhes as regras tarif\u00e1rias. Consulte em caso de d\u00favida.<\/p>\n

10 dicas que voc\u00ea precisa conhecer ao remarcar ou cancelar uma passagem a\u00e9rea<\/strong><\/h2>\n

1. Voc\u00ea tem 24 horas para manifestar o direito de arrependimento e cancelar a compra sem custo,\u00a0<\/strong>desde que a aquisi\u00e7\u00e3o da passagem tenha sido feita com 7 dias ou mais de anteced\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data do voo. Esta regra vale para compras realizadas pela internet ou lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

2. Verifique se seu voo foi alterado pela companhia a\u00e9rea antes de pedir um reembolso.<\/strong>\u00a0Se houver uma mudan\u00e7a maior que 30 minutos, voc\u00ea tem direito a receber de volta tudo o que pagou, ou a remarcar o bilhete para outro voo ou data sem custo. \u00c9 comum as empresas fazerem ajustes na malha at\u00e9 uma semana antes de viagem. Por isso, se for cancelar a viagem, esperar pode valer a pena.<\/p>\n

3. Tente antecipar o voo no mesmo dia da viagem, antes de remarcar sua passagem,\u00a0<\/strong>caso precise viajar mais cedo.\u00a0No dia da viagem a antecipa\u00e7\u00e3o pode ser gratuita, dependendo da tarifa ou do seu n\u00edvel no programa de fidelidade. Se for cobrada, tende a custar bem menos do que a remarca\u00e7\u00e3o do voo. Mas fique atento: a antecipa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 garantida, pois depende de disponibilidade. GOL, Azul, Avianca limitam a antecipa\u00e7\u00e3o em at\u00e9 6 horas antes do voo original. A Latam permite alterar no mesmo dia sem restri\u00e7\u00e3o de horas. A tarifa Promo da GOL e da Latam n\u00e3o permite antecipar o voo.<\/p>\n

4. Se n\u00e3o for voar o(s) trecho(s) de ida, \u00e9 poss\u00edvel aproveitar a volta sem custo adicional.\u00a0<\/strong>Para n\u00e3o pagar multa, \u00e9 necess\u00e1rio avisar a companhia a\u00e9rea at\u00e9 o hor\u00e1rio do voo de ida. Pode ser mais barato comprar uma passagem nova para o voo de ida (considerando todas as companhias a\u00e9reas) do que remarcar apenas o primeiro trecho de uma passagem de ida e volta.\u00a0No entanto,\u00a0caso o passageiro tenha mais de um voo programado no segmento de ida, com escalas ou conex\u00f5es, esses ser\u00e3o cancelados conjuntamente, sem a possibilidade de embarcar pelo meio do caminho.<\/p>\n

5. Problemas com o nome ou sobrenome dos passageiros na passagem podem ser corrigidos sem<\/strong>\u00a0custo<\/strong>, desde que sejam erros de grafia, como falta de letras, letras trocadas ou nome e sobrenome invertidos.<\/strong>\u00a0Para isso, ligue com anteced\u00eancia para a central de atendimento da companhia a\u00e9rea, pois a mudan\u00e7a tem que ser feita antes do check-in. N\u00e3o \u00e9 permitido por nenhuma empresa simplesmente trocar totalmente o nome de um passageiro, mesmo pagando multa. Importante: passageiros cujos nomes terminam com J\u00fanior, Filho etc. devem ter o sobrenome anexado ao agnome (Nome + Sobrenome + Agnome); Mulheres que adotaram o sobrenome do conjugue devem emitir o bilhete considerando o que consta no documento que ser\u00e1 utilizado no embarque. Do contr\u00e1rio, o embarque poder\u00e1 negado.<\/p>\n

6. A companhia a\u00e9rea tem 7 dias para realizar o reembolso de uma passagem.<\/strong>\u00a0Pode demorar mais tempo at\u00e9 aparecer no extrato do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ou no caso de compras realizadas por ag\u00eancias de viagem.<\/p>\n

7. Caso tenha comprado franquia adicional de bagagem \u00e9 poss\u00edvel aproveitar o valor numa eventual remarca\u00e7\u00e3o do voo ou receber o dinheiro de volta<\/strong>, em caso de cancelamento ou perda do voo. \u00c9 preciso solicitar \u00e0 companhia a\u00e9rea.<\/p>\n

8. As taxas de embarque devem ser obrigatoriamente reembolsados ao passageiro.<\/strong>\u00a0Ou seja, a multa nunca poder\u00e1 ser maior do que o valor pago pelo bilhete.\u00a0\u00c9 preciso solicitar \u00e0 companhia a\u00e9rea.<\/p>\n

9. Tem d\u00favida entre o reembolso ou a remarca\u00e7\u00e3o da passagem? Fa\u00e7a as contas do que ser\u00e1 mais vantajoso, utilizando a tabela desse post.<\/strong>\u00a0Se o custo o mesmo, pe\u00e7a logo o reembolso, pois al\u00e9m de ter logo o dinheiro de volta, voc\u00ea poder\u00e1 considerar as op\u00e7\u00f5es de todas as empresas ao comprar um novo bilhete.<\/p>\n

10. Guarde sempre a confirma\u00e7\u00e3o de compra do bilhete.<\/strong>\u00a0Ele informa o valor que foi pago, o itiner\u00e1rio da viagem e o nome dos passageiros, informa\u00e7\u00f5es extremamente \u00fateis caso voc\u00ea tenha problemas ou precise cancelar ou alter a sua viagem.<\/p>\n

Por fim, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor brasileiro prev\u00ea o ressarcimento integral de compras feitas pela internet objeto de desist\u00eancia, at\u00e9 7 dias ap\u00f3s a data da compra. Infelizmente, isso \u00e9 completamente ignorado pelas companhias a\u00e9reas. Esteja preparado para arcar com os custos citados nesse post.<\/p>\n

Existe muita discuss\u00e3o sobre a aplica\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e at\u00e9 um projeto de Lei tentando limitar o valor das taxas cobradas pelas empresas a\u00e9reas, mas o fato \u00e9 que as taxas de altera\u00e7\u00f5es e cancelamentos se tornaram uma valiosa fonte de receita, no mundo todo, que vem crescendo ano ap\u00f3s ano. E a situa\u00e7\u00e3o pode piorar. Nos Estados Unidos e na Europa, quase todas as empresas aumentaram substancialmente o valor das multas para cancelamento e remarca\u00e7\u00e3o de bilhetes no in\u00edcio de 2014, sendo que os valores praticados nesses pa\u00edses j\u00e1 eram muito maiores que os valores cobrados no Brasil. E, apesar dos descontos oferecidos na compra de passagem serem mais generosos l\u00e1, o volume de tarifas n\u00e3o reembols\u00e1veis \u00e9 muito grande e as tarifas flex\u00edveis s\u00e3o quase inacess\u00edveis, deixando os clientes furiosos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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